Politica de Retur

Conform O.G. 130/2000: "consumatorul are dreptul sa notifice in scris comerciantului ca renunta la cumparare, fara penalitati si fara invocarea unui motiv, in termen de 10 zile lucratoare de la primirea produsului sau, in cazul prestarilor de servicii, de la incheierea contractului". În acest caz transportul este suportat exclusiv de către client.

Pentru returnarea produselor este necesar să ne trimiteți un e-mail la adresa contact@denisestore.ro, unde să menționați produsul cumpărat, numărul facturii atașate în coletul primit, precum și numele dvs. și nr. de telefon pentru contact.

Returul va fi acceptat doar daca produsele se returneaza în același stadiu în care au fost primite. Acestea nu trebuie sa prezinte modificări fizice sau chimice, urme de uzură, lovituri și zgârieturi sau accesorii lipsă. Produsele vor fi returnate in ambalajul lor original, însoțite de factura primită. Foliile sau accesoriile de telefon (ex.ring holder) nu se pot returna dacă au fost lipite anterior pe telefon sau dacă a fost dezlipită folia de protecție aflată pe spatele lor.Produsele returnate trebuie ambulate corespunzator, pentru a nu suferi modificări pe durata transportului. Nu ne asumăm răspunderea pentru defectele apărute în timpul transportului, datorate neambalării corespunzătoare.

În cazul în care se dorește realizarea returului pe motivul existenței unor defecte de fabricație, taxele de retur și/sau schimb vor fi suportate de firma noastră. Produsul poate fi înlocuit sau suma platită poate fi rambursată integral clientului. Defectul produsului trebuie să ne fie transmis în maxim 24h de la primire, după cele 24h nemaiasumându-ne răspunderea pentru produs.

În cazul în care produsul primit nu prezintă niciun defect, însă nu este compatibil cu telefonul dvs. taxele de retur vor fi suportate astfel:

Dacă greșeala ne aparține și primiți un alt produs decât ceea ce ați comandat, taxele vor fi suportate de către firma noastră.
Dacă greșeala vă aparține și nu ați comandat produsul în concordanță cu modelul telefonului dvs., taxele vor fi suportate de către client.

În cazul unei înlocuiri de produs, dacă:

Produsul se înlocuiește cu un alt produs de o valoare mai mare, clientul va plăti diferența
Produsul se înlocuiește cu un alt produs de o valoare mai mică, clientul va primi diferența

Produsele se pot returna prin orice curier, clientul achitând contravaloarea transportului.Coletele trimise ramburs nu vor fi acceptate.

Banii vor fi returnați în termen de cel mult 15 zile lucrătoare, prin transfer bancar. Vă rugăm să verificați cu atenție IBAN-ul transmis, pentru eventualele erori în ceea ce privește IBAN-ul transmis către noi, nu ne asumăm răspunderea.